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用户忠诚度拷问网站盈利：人性化设计是宗旨

发布人：雅友网络发布时间：2010-11-6 0:06:46

　　如何提高用户对网站的忠诚度，这是一个历久弥新的话题。日前，腾讯与360之争可谓达到最高潮。腾讯让用户作出QQ与360二选一的选择，也开始涉及到用户的核心利益。我们将双方因商业利益而绑架用户等各类道德问题、孰是孰非等先避开不谈。但有一点是确信无疑的：在步入到十字路口时，用户作出何种选择，往往最能体现出用户的忠诚度与黏性。

　　做网站，用户的忠诚度也常常拷问着站长的网站运营策略。在互联网发展瞬息万变的今天，很多时候没有利益均沾，而是赢者通吃。因此，如何让自己的网站脱颖而出，成为某一领域不可或缺的标杆，让客户喜欢上你的网站，同时吸引客户前来与你合作呢?而这也是网站的价值体现。

　　目前我国279万个网站中，约有8成网站处于闲置状态，这意味着约220万个网站根本没有在使用中并且这些网站的使用率却非常低，也表明，建网站在很多人看来不过就是买个域名、租个空间、上传内容就可以草草了事的过程，并没有前期的规划与设计理念。

　　在综合性的门户网站蛋糕瓜分完毕的今天，定位于某一领域的深度或特定需求的垂直网站或者地方性网站，成为站长建站可行性较高的选择领域。建这类网站，首先应该有一个创新设计理念。网站中的导航栏目如何设计，才能让客户在匆匆浏览，迅速扫描过程中找到他们想要找到的内容及产品?网站的优秀案例与服务内容如何转化为让客户为之心动的筹码?网站的图文配合设计，如何给人感官造成视觉冲击，给人以一种专业优质的印象等均需要站长细细规划。

　　许多站长在想：网站的生命力的来源是哪里?其实，哪里有互动交流与碰撞，哪里就有生命力。这也是SNS网站日渐成为主流的原因。因此，论坛无疑是网站的一个核心部分。

　　在互联网时代，信息构不成竞争力的第一要件。会员之间彼此的互动与真诚交流，一种行业归属感的营造才能提升用户体验。而归属感的营造事实上说易行难。而最直接的方式是，BBS论坛定期进行话题策划，推广主题活动。主题活动关键的一点在于，线下活动和线上主题相配合。抓住热点与网民关注的事件与话题策划活动，比如篝火晚会或者海滩相亲，只要你有足够的想象力与执行力，人气就会积聚，归属感便会产生，用户的忠诚度也由此而来。

　　国内知名IDC服务商中国诺网资深专家认为，网站的产品、主题、内容也关联到网站是否能影响用户的忠诚度。网络时代，用户的地位处在一个前所未有的高度，在这一点上，产品与内容应该以服务用户为中心，以设计出人性化的操作为宗旨。

　　他表示，设计出人性化的操作离不开对网站细节方面的注重与设计。比如，网站怎么设计版面才能让用户用起来很方便快捷?网站记住用户了吗?是否记住了用户的操作记录、使用习惯、个人信息、购买历史等，因为这无形中提升了网民的重要性。另外，设计好客服或者广告等对话框弹出，将选择弹窗与否的选择权利交给用户;最后，在登录、收藏、注册时等一些提示性的网站语言，是否体现出足够的友好与幽默感，让人舒畅或者莞尔一笑?这些都是用户体验上的细节，这些细节，对用户忠诚度的培育也是潜移默化的。

　　为什么强调用户忠诚度而不言利润?其实，有了用户忠诚度才能讲盈利。Facebook与腾讯为什么可以傲视群雄，理由十分浅显也众所周知，因为有了用户才会有盈利与营销的基础，才有风投与广告赞助的偏向与青睐。有了在用户心中的影响力，抓住了网民特定的需求，盈利模式才可以定向与精准推出，但在不伤害用户体验的前提下。

　　在用户作出二选一的选择时，对站长们而言，更多是可能是在同行业之间相似度高的网站取舍，如果不愿用户弃已而去，那么，从细节、从内容、从设计、从规划、从特色、从归属感的营造等各个方面来培育用户忠诚度应被站长提上议程，细致规划，且刻不容缓。

本文来源网络：万网代理 yayb.com

现在时间：2025-1-15 16:39:44

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